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6 件衣服寄丢 4 件!河北大学女生质疑“天天快递”服务质量

来源:燕赵晚报编辑:保存2020-01-08 10:03:47
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  快递截图。

  燕赵晚报讯(融媒体记者 石英杰)" 从河北大学到张家口涿鹿,快递 6 件衣服丢了 4 件,‘天天快递’这比例有点高啊!" 昨日下午,家住张家口涿鹿县城的河北大学学生小丽(化名)无奈地说。在她将此事反复投诉到 " 天天快递 " 总部和国家邮电总局后,终于又找回了两件,目前,尚有两件衣服不知所踪。" 服务迟缓,一周过去了,只是口头上道歉并说赔偿 ,但至今没有具体方案。" 小丽告诉记者。

  小丽提供的微信截图。

  小丽是河北大学的大四学生,来自张家口市涿鹿县。马上临近寒假,为了减少旅途上的累赘,2019 年 12 月 25 日晚上,她找到网上服务平台 " 豆豆生活驿站 " 通过 " 天天快递 " 将自己毛衣、羽绒服等大件衣服先行快递回家。由于张家口涿鹿天寒地冻,27 日到家后她就盼着自己的羽绒服快点到家。31 日,她终于收到了包裹,意外发现 6 件衣服只剩了两件。她把投诉电话打到 " 天天快递 " 总部客服中心。" 到目前为止为这事打了几十个电话,由于自己很着急语气可能不好,中间还被工作人员挂断电话。" 由于一直没有结果,她通过 12305 热线向国家邮政局进行投诉。虽然工作人员口头道歉,但一直没有提出解决方案,最后没有办法她才反映到了媒体。


  加上官微后没有及时回复沟通。

  2020 年 1 月 6 日晚上,小丽终于又收到找回的两件衣服。" 他们说是在北京找到的。不知什么原因,衣服脏兮兮的。" 目前,最后剩下的两件衣服仍在追查中。" 最近天降大雪,我们这里特别冷,羽绒服还是不见踪影。" 小丽说自己已被这件堵心事困扰好多天了。

  媒体采访后工作人员再次联系小丽。

  昨日下午,按照小丽提供的 " 天天快递 " 保定工作人员的电话,记者获知,按照正常快递速度,小丽的快递包裹从河北大学所在的保定市区到涿鹿县城在 3-5 天之内。这名工作人告诉记者,小丽的快递出问题是因为中途包裹破损造成,如果确实丢失,会照价进行赔偿。同时,他承认客服处理速度有点慢,但理赔会有个过程,他曾多次为此事与总部沟通。

  小丽的包裹。

  记者通过百度搜索发现,网上曝出 " 天天快递 " 丢失包裹的事件并不少见。采访两小时后,昨晚,小丽在微信中告诉记者:" 天天快递工作人员已经联系自己称要赔偿,但仍然没有说怎么赔偿。" 收快递的时候干净麻利,怎么丢了包裹拿个处理方案这么难呢?小丽对此百思不得其解。

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